PERGUNTAS FREQUENTES

 

– Preciso de me registar para efetuar uma compra?
Não. Pode finalizar a sua compra sem se registar, escolhendo a opção “Compra sem registo”, fornecendo apenas os dados necessários ao processamento e entrega da encomenda.
Findo o processo, todos os dados são apagados após 14 dias.

– Quais as vantagens de me registar?
Pode manter um histórico das suas encomendas e repeti-las com apenas um clique, não tendo de passar por todo o processo de adicionar ao carrinho. O processo de devolução também é mais simples.

– Posso apagar a minha conta?
Em qualquer momento pode escolher eliminar a sua conta. Basta aceder à sua área de cliente e clicar no botão correspondente.
Receberá um email a confirmar a eliminação de todos os seus dados e histórico de compras.

– Posso encomendar todos os artigos que estão disponíveis no site?
A resposta infelizmente é não. A venda de medicamentos não sujeitos a receita médica obedece a uma legislação especial, que pode consultar aqui (link).

– Qual o valor dos portes?
Os envios para Portugal Continental são gratuitos para encomendas de valor superior a 50€. Para os restantes locais, os portes variam de acordo com o peso e método de envio.
Durante o processo de compra será informado dos tipos de envio disponíveis e respetivo valor.

– Em quanto tempo recebo a minha encomenda?
Como enviamos para várias partes do mundo, o tempo de entrega pode variar. De acordo com as informações providenciadas pelo nosso transportador:
– Portugal Continental e Ilhas: Entre 24 a 72h (úteis)
– Europa: Entre 3 a 5 dias úteis
– Resto do Mundo: Entre 5 a 7 dias úteis.
No caso de países com controlo alfandegário, o tempo de entrega na sua morada pode ser até 30 dias.

– Consigo seguir a minha encomenda?
Sim. Após o envio é fornecido um código de rastreio para saber onde está a sua encomenda.

– Há mais algum custo para além dos portes?
Note que, para encomendas a entregar fora da União Europeia, poderão ser aplicadas taxas ou outros custos alfandegários pelas autoridades do País de destino. Estes valores, se aplicáveis, são geralmente cobrados pelas referidas autoridades ao destinatário e não nos poderemos responsabilizar pelos trâmites legais, atrasos na entrega e custos envolvidos. Deverá informar-se com as referidas autoridades sobre custos imputáveis a encomendas importadas para um melhor esclarecimento.

– Posso encomendar online e levantar na farmácia?
Sim. Basta selecionar no método de envio “Levantamento na farmácia”. Depois é só aguardar pelo email a confirmar que a sua encomenda está pronta e pode vir ao nosso espaço comercial levantá-la.

– E se eu quiser enviar um presente a alguém? É possível?
É sim. Durante o processo de compra basta selecionar a opção “É um presente”, e a encomenda será embrulhada e embalada tendo isso em conta.

– Os preços no site são iguais aos preços praticados em loja?
Em alguns casos temos promoções que são exclusivas da loja online e não estão ativas na loja física.
A política comercial relativa a produtos e preços é independente da loja física.

– Quais os métodos de pagamento disponíveis?
– PayPal: A forma mais prática e rápida de efectuar pagamentos para compras on-line é por intermédio de cartão de crédito ou de uma conta PayPal. Em ambos os casos, opte pelo método de pagamento PayPal: é rápido, seguro, fiável, simples e, melhor que tudo, nós oferecemos as comissões de transação.

Se selecionar esta opção, será reencaminhado para uma página segura do PayPal (https://www.paypal.com/pt/…) – confirme que o endereço começa em ‘https’ e que o seu browser identifica correctamente o certificado de segurança – onde deverá fornecer os elementos necessários à transacção.

– Transferência Bancária: se preferir não utilizar ou não possuir cartão de crédito ou conta PayPal, pode optar por pagamento através de transferência bancária.
Este é um método perfeitamente seguro e simples, apenas com o inconveniente de tornar o processo de confirmação de pagamento mais lento, e de envio de encomenda também.

Se optar por transferência bancária, dar-lhe-emos os dados para efetuar a operação (NIB, IBAN, BIC/SWIFT) na página de confirmação de encomenda. Também receberá esses dados no e-mail que recebe após finalizar a sua encomenda.
Note que deverá efetuar a transferência bancária no prazo de 8 dias ou a encomenda será cancelada.

– Pagamento no ato de entrega: o envio à cobrança estará disponível apenas para as encomendas enviadas para Portugal. Embora este seja um método cómodo, note que são aplicadas taxas para este método de pagamento e que serão adicionadas ao valor final da encomenda (mesmo que tenha valor para portes grátis).

– O envio à cobrança tem algum custo adicional?
Sim. Mesmo que o valor da sua encomenda lhe permita ter portes gratuitos, terá de pagar a taxa de cobrança – 3€, pois é um custo adicional independente do valor dos portes.

– Pedi envio à cobrança mas deixei passar o prazo de levantamento da encomenda. Como devo proceder?

Neste caso só reenviaremos a encomenda após pagamento prévio da mesma, portes incluídos, perdendo o direito aos portes gratuitos.

– O que acontece depois de finalizar a encomenda?
Após confirmação da encomenda, receberá um e-mail com um resumo da encomenda. Simultaneamente, receberemos o seu pedido e daremos início ao processamento do mesmo. Como sabemos o quão irritante é não saber o estado de uma encomenda em tempo real, tentaremos informá-lo sempre por e-mail sobre o estado da sua encomenda ao longo de todo o processo.

– Posso devolver a encomenda que fiz?
Sim. Apesar de todos os cuidados, quer da sua parte, quer da nossa, durante os trâmites de encomenda e do seu processamento, compreendemos perfeitamente que nem sempre fique plenamente satisfeito.

Neste caso, terá 14 dias a partir da data de receção da encomenda para nos fazer chegar os seus produtos para devolução.

Atenção que não são aceites devoluções dos seguintes produtos: medicamentos, alimentos (incluindo leites, papas, boiões, etc.), artigos de ortopedia com medidas específicas, roupa ou calçado e meias de compressão.

-Quais as condições para devolução?
– As embalagens de cada produto deverão ser as originais e estarem perfeitamente intactas, sem qualquer tipo de dano ou indícios de utilização (sujidade, riscos, etc.) ou abertura (selos e tampas violados, etc.).

– O recibo/talão de compra deve acompanhar os produtos.

– A devolução tem custos?
As despesas de envio das devoluções estarão a cargo do cliente. Nos casos em que a devolução decorra por erro nosso (artigo trocado), os portes de envio do artigo correto ficarão totalmente a nosso cargo.

– Como é efetuada a devolução do dinheiro?
Se os produtos devolvidos estiverem conforme as especificações referidas, procederemos à devolução da quantia paga por si pelos artigos através do método de pagamento que utilizou para pagar a sua encomenda.
Note que os valores referentes aos portes de envio da encomenda não são devolvidos, dado ser um serviço não reembolsável.

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